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每周维修60多只表 这个修表师傅的匠心演绎了京东钟表的细节品质售后

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-08-17

  在武汉新洲的京东亚洲一号仓里,一位工程师正戴着指套,给一块浪琴女表检测走时,“客户说表走快了,用京东物流把表发回到这里。” 已经有6年资历的90后维修师熊师傅表示。

  做这一行必须要心细、眼尖、手巧。戴着8倍的放大镜熊师傅,小心翼翼地用针头一样细的镊子,1分钟夹起100多个比米粒还小的钢珠。机械表里近200个零件,他都了若指掌,。同时,他能轻巧地用一根比头发丝还细的点油笔给手表机芯保养点油,“只能点1/3~1/2滴,多了少了都不行。”平均每周保养维修60多只表的熊师傅,早已在专业中找到的工作节奏。

  而事实上,因为维修钟表的精细、复杂与耗时,过去消费者买了瑞士名表,如果需要维修保养,往往得发往上海、北京,耗时1个月到3个月不等。然而,今年5月开始,京东钟表与大型钟表服务商进一步合作,消费者在京东平台购买后,如果需要售后维修,只需要联系京东客服,把手表返回到京东售后维修部门,1-2天就能修好,这样的售后服务甚至优于传统实体店。

  值得一提的是,为了打造顶级钟表零售平台,京东从商品、服务、商家生态这三大品质着手,并针对其中的服务品质,重磅推出四大升级。而售后服务作为四大服务升级的其中一环,京东钟表特别联合亨得利、亨吉利等全国知名钟表维修机构,在全国7大仓驻场,设立像熊师傅这样响应能力极速、技能高超的维修师傅;同时在全国100多个城市,设立了500多个网点,提供线上线下全覆盖的售后服务,为消费者提供了更加安心、快捷的钟表售后体验。

  此外,四大服务升级除了售后之外,还有随心退换、质保、消费体验这三方面的全面提升。例如,在京东购买多数畅销商品时,可享有180天随心换的保险服务。另一方面,京东也正在推进钟表整体商品全面拉齐2年质保服务,并严格追踪客诉情况、钟表返修率、举报案件、质量数据、中国认证专业机构联合抽检的结果,透过近乎苛求的细节标准,唱响质量强歌。综合以上的消费体验,京东钟表的部分商品还将以“京尊达”专人、专车、专线、“白手套”配送,为用户打造顶级奢华购物体验。

  而这一系列售后服务升级,也切实为京东平台的表迷们解决了长久以来存在的消费痛点,并得到了消费者的诸多好评。

  而事实上,就在前几天以“钟表艺术展”之姿盛大举办的第二届京东钟表之夜就可以看出京东钟表耀眼的业绩表现与行业地位。当天现场汇聚了Chopard萧邦、亨利慕时、摩凡陀、泰格豪雅、天王、DW、飞亚达、佳明等40多家国内外顶级钟表品牌以及众多品牌表迷参与。而陆毅、任重、杨玏、翟天临、张钧甯等明星表迷也莅临观展,同时,瑞士高级制表基金会亚洲区主席陈楷逊、中国钟表协会理事长张宏光等行业权威都对于京东钟表在行业的贡献、以及对钟表文化的积极推动,予以高度肯定与赞赏。

  (左起:宝齐莱亚太区行政总裁 Andreas Boesch;亨利慕时全球CEO Edouard Meylan;西铁城中国区董事长住川龙夫;依波董事总经理 陈思楚;泰格豪雅大中华区总经理Arthur Yu;宝齐莱亚太区董事总经理Andreas Boesch;京东商城时尚事业部钟表业务部总经理陈婉;中国钟表协会理事长张宏光;京东集团高级副总裁,京东时尚生活事业群总裁胡胜利;陆毅;翟天临;张钧甯;杨玏;任重;腾讯互动娱乐授权业务部总监Anson;佳明品牌中国区资深营销总监周子尧;精工中国区董事长 吉村等;豪利时大中华区总裁David Weber;Fossil集团亚太区电商总监Brain)

  而京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利,也在致辞时表示:“表里如一是京东的品格,潮流易逝,唯有品质才能永恒!“相信通过四大服务的全面升级,京东钟表将肩负着行业共荣与钟表文化推广的使命,从近乎苛求的细节标准做起,打造顶级钟表零售平台的标杆,透过消费者、品牌、国内外第三方权威机构等多方联动,持续带领钟表市场在全球增速放缓的大环境中逆市上扬,为钟表行业带来共同发展、真诚互信的时代新风。

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