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维修网点脏乱差 神舟售后服务令人堪忧

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-10-20

  原标题:维修网点脏乱差 神舟售后服务令人堪忧 2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为

  2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

  本次暗访我们共走访了十家售后服务中心,神舟售后维修点是其中最小的一家。维修店没有可供顾客等待或休息的地方,如果是两人结伴同行去维修的话,一个人在服务台沟通的时候,另外一个人就只能在门口等待了。

  另外,神舟售后维修点也并非是租用正规店面,而是与其它几家店铺拼租的隔断屋,存在一定的火灾隐患。在北京全面打击隔断屋的背景下,隐藏在商务楼里的隔断屋也应该同样给予重视。

  海龙大厦曾经是中关村地标性建筑,与鼎好、太平洋、e世界、科贸共同构成了中关村数码卖场的核心商圈。不过近些年由于遭受电商的冲击,以及中关村卖场因各种欺诈行为而败坏了口碑,这里的商家逐渐离开。海龙大厦也像其它几大卖场一样,逐渐转型为写字楼。

  本次315暗访,神舟官方维修店位于海龙大厦13层。虽然近两年神舟似乎在PC市场的投入越来越小,但毕竟神舟电脑可以说是中国本土品牌中的标志性品牌,怎么说其售后维修点也应该较为正规才是。

  但是当笔者来到位于海龙大厦13层的神舟电脑维修点时才发现,这里的环境与想象中差距过大:

  首先就是维修店面非常小,与其它几个商家合租,彼此之间通过隔断区隔开来,给人一种来到了群租房里的感觉。笔者暗访时是跟另外一位同事一起来的,笔者在柜台前咨询的时候,笔者的同事只能站在门外等候。

  其次,整个店面环境基本能够用脏、乱、差三个字来形容,而且这种群租隔断房存在火灾隐患。同时,店面里也没有设置可供顾客等待或休息的区域,也没有任何工作人员可以引导顾客。

  再者,我们暗访时维修点仅有一名工作人员,可以看出是身兼数职。不过当我们把故障机交给工作人员检查之后,表示要返厂才能维修。因此并不确定这个维修点是否有负责维修的工作人员。

  对于有专业检测能力的维修点来说,遇到开机故障、屏幕无法显示的问题时,检查相应排线基本是最先要做的故障检测步骤。如果确认不是排线问题而造成无法开机或无法显示的话,才会去做主板、内存、显卡、屏幕等硬件故障检测。

  而神舟官方维修点工作人员在询问了记者几个问题,还未作出任何检查,就草率的做出要返厂维修的判断,体现了该维修点的不专业性。

  截至本篇文章发稿前,送修机器尚未有回馈,初步推测,机器目前处于返厂维修当中。

  总体来说,神舟电脑售后维修点店面环境比较差。工作人员的服务态度虽然比较好,但是明显欠缺专业性。且根据现场环境来判断,神舟售后维修点很可能没有专门负责维修的工作人员。如果每一位电脑出了问题的神舟用户都需要通过返厂才能维修的话,这样的售后维修服务品质着实不敢恭维。

  另外,工作人员在拆机时也没有佩戴专门的防静电手环,也未在桌面上摆放防静电桌垫,这是不专业的又一体现。

  虽然近年来神舟电脑的战略中心可能有所转移,但毕竟神舟电脑的用户不在少数,且时下神舟电脑并未彻底放弃PC业务,因此可靠、正规的售后服务依然是用户所渴望的,如果一家如此规模的PC厂商都没有一个相对正规的售后维修地点的话,又怎能让用户放心去购买你的产品呢?

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