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安防监控系统方案售后服务部分如何写?

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-11-23

  我司本着为项目服务,并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

  质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

  为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电线小时内作出响应,与使用者协商解决问题。 24小时服务监督电线、服务响应时间

  我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行。

  在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在1个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在一个工作日内更换备件。

  质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。

  质保期内,我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务,并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

  保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。

  我们承诺设置维修专线,积极热情响应此项目的投诉和技术支持,为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

  展开全部l 保修期内维护在保修期内,免费维护。保修期后,我公司对所承包的工程实行终身维护。在保修期内除人为损坏或不可抗力造成的损失(如操作不当引起物理损坏、传输设备和线路上引起的故障外),所有的设备更换、维修、保养等的一切费用由我公司承担。我们还将提供免费保修服务(包括免费代运行,免费代培训)。我公司所提供的设备在安装期与运营期内,任何因系统设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换,我公司将免费提供、并负责修改工作。我公司所供系统,在今后利用新技术或从硬件、软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新,我公司将及时书面通知校方其改进的详细情况。l 保修期后维护在设备保修期满后,我公司将按本智能化弱电工程的要求对任何出现障碍的设备进行修理,修理不好的将及时更换,并只收取成本费用。另外,我公司为保证用户的利益,提供用户长久的技术支持,保证对系统质量和软件的升级全面负责:公司的客户服务中心依然免费提供7×24小时电话技术支持;

  公司的库房长期库存合理数量的备品备件,并承诺设备及备件以不高于合同设备价格向用户提供;

  在接到校方通知后,对需现场解决的问题,我公司将安排技术支持工程师2小时内抵达现场解决,对于系统运行过程中出现的(如硬件故障、软件故障、配置丢失等),我方将紧急处置并在24小时之内以最快速度响应用户的服务需求。

  我公司技术支持工程师,将根据本智能化弱电系统的要求,对重要故障处理,提出现场技术支持服务总结报告,以利于公司客服中心分析系统运行状态,总结问题产生的原因,提出预防措施和根除问题解决方案。

  我公司将按《建设工程项目管理规范》的规定进行回访。首先制订回访计划,交公司工程管理总部归档,负责监督执行情况。

  公司客户服务中心将定期对本智能化弱电工程进行正常维护,派驻富有经验的工程师,每月至少进行一次维护回访,在正常工作时间内,按规定程序进行检查、清洁等维护保养工作。每次维护和回访,按照公司ISO9000的要求,并填写回维修纪录和回访卡。

  本智能化弱电工程竣工后,随着行业技术的发展,产品性能的提升,或者是需求的变化,都涉及到系统升级的问题。我公司承诺,对于本智能化弱电工程的升级我们做到免费设计,免费咨询,对于施工和供货只收取成本费用。

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