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苹果7拿去维修提供苹果6备用!想取回苹果7得赔偿1088元……哈尔滨男子把售后告

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-12-04

  编者按:手机现在是生活必备品了,要是坏了可挺耽误事,针对这种情况,有手机售后公司就推出了维修手机时给顾客提供备用机的服务,就是这样一个便民服务,在实际应用时你可得睁大眼睛。

  哈尔滨市民张海军现在手里使用的手机并不是自己的,而是哈尔滨一家苹果手机售后服务中心提供的。去年九月份,张海军新买的苹果7手机出现了故障,就将手机送到位于花园街403号4楼的苹果手机售后服务中心维修。当时维修工作人员也很热心,称在手机维修期间可以给张海军免费提供一台苹果6手机使用,等手机维修好,把这台备用机还回去就行。

  张海军说,在归还手机的时候,苹果手机售后服务中心的工作人员说他把备用的这台苹果6手机屏幕给更换了。但是张海军说自己根本都没拆开过这部手机,更没有换它的屏幕。

  售后服务中心在检查完手机后,发现手机内部确实有些不同。在张海军拿走备用机的时候,他和售后服务中心签订了一份“iPhone出借协议”,并且售后服务中心的工作人员当着张海军的面给备用机拍摄了照片。从前后对比的照片看,手机内部一个凹陷方块在刚刚拿走的时候是黑色的,而张海军还回来的时候却露出了二维码。

  被售后服务中心检查出手机和当时拿走时不一样后,张海军要想拿回修好的新手机就没那么容易了。张海军说,工作人员说他必须赔偿1088元的损失,否则苹果7别想拿回去。

  张海军觉得很蹊跷,于是找到了苹果手机官方客服,并通过官方客服先后做了两次鉴定,而两次的鉴定结果都是一样的。

  客服工作人员回复,鉴定的结果是手机内部的确有变化,但这些变化不足以让张海军支付1088元的赔偿费用。就在张海军反复和售后沟通时,遇见了个同样状况的顾客。

  张守财说自己的这个备用机,也被工作人员说换过了手机屏,但是这部手机他确定没动过,也没拆过,最后自己付了980元钱。

  同样的状况如出一辙,这不得不让人怀疑。张守财因为在外地,来回折腾不起,所以交了钱才把手机取回来,张海军则是把负责售后的苹果手机正规授权维修公司,北京华誉维诚技术服务有限公司哈尔滨第一分公司告上了法庭。1月26日,法院的判决书刚刚下来。

  法院判决书上写明,对于售后公司提供的手机内部前后有变化的证明,法院予以采信 ,但因售后公司未能证明张海军更换了备用机的屏幕并造成了实际损失,不支持售后公司索要赔偿。在判决书生效的五日内,售后公司应归还张海军送修的苹果7手机。

  张海军当时送修新手机的时候,还在质保期内,由于这四个月一直在协商备用机的问题,新手机没有使用,而四个月的质保期也没了,现在张海军还在和售后公司协商延长质保期的问题,等双方协商好了,他就会把手机取回来。

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